¿Qué es Alibaba Trade Assurance? Elige Alibaba Trade Assurance para realizar un pedido de forma segura. Alibaba Trade Assurance es un seguro comercial gratuito de protección de pedidos ofrecido por Alibaba a los compradores, en el que interviene una «empresa de custodia» de terceros.
Mientras el vendedor prepara la mercancía para su envío, el comprador debe depositar el pago en la cuenta designada por Alibaba. Cuando el pedido es aprobado por el comprador, el dinero se transfiere con éxito a la cuenta del vendedor.
Por ello, Alibaba ofrece a sus clientes una garantía de devolución del dinero en caso de estafa, retraso en el envío, discrepancias de calidad y problemas en la tramitación del pedido.
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¿Cómo pagar por el servicio de garantía comercial (Alibaba Trade Assurance)?
Para beneficiarse de la garantía comercial, los compradores deben realizar el pago a través de Alibaba.com mediante cinco métodos disponibles: pago con tarjeta de crédito (Visa o Master Card), transferencias bancarias en línea (para pedidos masivos), Western Union, transferencia telegráfica (T/T) y carta de crédito.
El pago a través de métodos fuera de línea no implica la garantía comercial de Alibaba. Aunque PayPal ofrece una protección de reembolso de 180 días en caso de fraude, este método no puede utilizarse para pedidos masivos.
¿Cómo resolver un problema de calidad antes de aceptar la entrega final con Alibaba Trade Assurance?
Pedidos sin garantía comercial
Si el comprador contrata a una empresa de inspección de terceros y ésta informa de un defecto de calidad importante en el envío, el problema puede discutirse con el vendedor en Alibaba. En este caso, los compradores pueden solicitar una sustitución o un reembolso. Tratar con el vendedor directamente en tales circunstancias puede ser una tarea complicada y difícil.
Sin embargo, los compradores que eligen agentes de aprovisionamiento de Alibaba fiables pueden confiar en ellos para negociar con el vendedor en cuestiones de discrepancia de calidad.
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Pedidos en el marco de Alibaba Trade Assurance
Cuando los compradores eligen un vendedor en Alibaba con una garantía comercial y una cobertura previa al envío, pueden abrir una disputa por el pedido si la calidad del envío no es satisfactoria. Sin embargo, este proceso implica la presentación de la documentación necesaria al personal de Alibaba para su revisión. Los compradores tienen derecho a un reembolso una vez que su solicitud ha sido aprobada por el equipo de Alibaba.
¿Cómo resolver el problema de calidad del envío después de la entrega?
Pedidos sin garantía comercial
Los pedidos que se procesan sin garantía comercial en Alibaba, los compradores pueden abrir una disputa y reclamar un reembolso o compensación a través de PayPal (si se ha utilizado como método de pago).
PayPal funciona como intermediario para negociar un acuerdo entre el comprador y el vendedor. Y si se han utilizado otros métodos de pago fuera de línea para el pago del pedido, entonces los compradores tendrán que negociar directamente con el vendedor en caso de problemas de calidad.
Pedidos con garantía comercial
Cuando los compradores optan por vendedores con garantía comercial en Alibaba y eligen la opción de cobertura posterior a la entrega, pueden estar tranquilos incluso si la calidad del envío no se ajusta a sus expectativas.
En este caso, los compradores pueden abrir una disputa antes de confirmar que han recibido la entrega final, y presentar pruebas válidas al equipo de Alibaba para su aprobación, a la que sigue un reembolso.